Q：使用Facebook或Google登入GNJOY平台卻讀取不到角色資料?

A：請先確認登入遊戲的Facebook或Google帳戶與登入GNJOY平台的帳戶是否相同，若為新創建的遊戲角色帳號，則建議等待15分鐘後再做嘗試。

 

Q：使用GNJOY帳號登入GNJOY平台，但想要綁定使用Facebook或Google帳戶登入遊戲的帳號?

A：請先使用GNJOY帳號登入GNJOY平台，並於「會員專區」→「社群帳號整合綁定」完成綁定作業即可於GNJOY平台讀取Facebook或Google帳戶的遊戲角色資料。

 

Q：使用Apple ID登入GNJOY平台卻讀取不到角色資料?

A：請先使用登入遊戲的Apple ID登入GNJOY平台，並於「會員專區」→「Apple帳號綁定」完成綁定作業即可於GNJOY平台讀取遊戲角色資料。

 

Q：使用錯誤的社群帳號創建帳號，是否可轉移到其他社群帳號？

A：遊戲帳號/角色一旦創建便不能轉移，還請特別注意欲綁定的資訊。

 

Q：社群帳號遺失或因故無法使用時，如何處理?

A：1. 因帳號屬於社群平台（Facebook、Google、Apple）資訊，還請依對應社群平台提供服務取回擁有帳號。

2. 若為其他因素，請透過登入畫面右方「遊戲帳號」→「常見問題解答」，點選「問題回報」建立表單與客服人員洽詢。

 

Q：獎勵序號怎麼兌換?

A：A：透過遊戲內左上角頭像，「玩家訊息」→「兌換碼」。

 

Q：登入遊戲後會出現黑頻?

A：請先提升手機裝置至最新版本，並重新安裝遊戲後再做嘗試，若仍發生此問題可能因記憶體不足或裝置過舊導致，建議可更換其他裝置再做嘗試。

 

Q：遊客帳號(Guest)說明。

A：用於暫時性體驗遊戲的登入方式，可能受到使用設備的操作影響而遺失。

※若欲保留遊戲資料，請務必連結遊客帳號。(可FAQ搜尋「遊客帳號(Guest) 該如何進行綁定?」瞭解綁定方式)

 

Q：遊客帳號(Guest) 如何進行綁定?

A：1. 透過遊戲登入畫面右方「遊戲帳號」→「綁定社群帳號」

2. 選擇「Google」或「Facebook」作為綁定的方式。

 

Q：UID在哪裡?

A：透過遊戲內左上角頭像，「玩家訊息」→「UID碼」。

 

Q：我遇到問題了，如何聯繫客服?

A：1. 透過遊戲登入畫面右方「遊戲帳號」→「常見問題解答」，即可點選「問題回報」與我們聯繫

2. 《GNJOY》遊戲平台反映：使用『登入遊戲的社群帳號(Facebook、Google、Apple)登入平台』→『客服中心』→『問題回報』，進行諮詢。

※遊客帳號(Guest)請先完成連結後再進行諮詢。(可FAQ搜尋「遊客帳號(Guest) 如何進行綁定?」瞭解綁定方式)

※回報格式：

1. UID(透過遊戲畫面左上角『玩家訊息』→『UID複製』取得)：

2. 發生時間：

3. 問題說明：

4. 透過「上傳圖片」提供遊戲畫面截圖